BANJARMASIN, klikkalsel.com – Senyum, komunikasi, dan kemampuan memahami kebutuhan orang lain menjadi bagian penting dalam pekerjaan seorang Customer Service (CS). Bagi Ema, petugas Customer Service Bank Kalsel, melayani nasabah bukan sekadar menyelesaikan transaksi, tetapi juga menghadirkan kenyamanan dan solusi.
Kisah tersebut dibagikan Ema melalui program POV AKSEL. Dalam tayangan video yang diterima di Banjarmasin, Sabtu, ia menceritakan pengalaman sekaligus prinsip yang dipegang selama menjalankan tugas sebagai garda depan pelayanan perbankan.
Menurut Ema, setiap nasabah memiliki karakter, kebutuhan, dan persoalan yang berbeda. Karena itu, seorang Customer Service harus mampu mendengarkan, memahami, serta memberikan penjelasan dengan cara yang mudah dimengerti.
“Jadi Customer Service itu soal bikin orang yang duduk di depan merasa nyaman dan pulang dengan solusi,” ungkap Ema.
Kemampuan berkomunikasi yang dimiliki Ema tidak terbentuk begitu saja. Pengalamannya di dunia publik dan pariwisata turut menjadi bekal dalam menjalankan profesi tersebut.
Ema diketahui pernah meraih gelar Putri Pariwisata Kalimantan Selatan Berbakat. Ia juga beberapa kali dipercaya menjadi Master of Ceremony (MC) dalam berbagai kegiatan pemerintah daerah.
Pengalaman tersebut membantunya membangun kepercayaan diri, beradaptasi dengan beragam karakter orang, serta menyampaikan informasi secara komunikatif.
Bagi Ema, komunikasi yang baik bukan hanya tentang kemampuan berbicara. Lebih dari itu, bagaimana membuat orang lain memahami informasi yang disampaikan, termasuk ketika harus menjelaskan sesuatu yang awalnya dianggap rumit.
Kemampuan tersebut juga diterapkannya ketika berinteraksi langsung dengan masyarakat di luar lingkungan kantor.
Salah satunya saat berada di kawasan pasar terapung. Dalam kesempatan tersebut, Ema turut mengenalkan kemudahan transaksi digital melalui QRIS kepada pedagang dan pembeli.
Ia memperkenalkan cara bertransaksi yang lebih praktis dengan memanfaatkan teknologi pembayaran digital, sehingga masyarakat dapat melakukan pembayaran cukup dengan memindai kode QR.
Pengalaman itu menjadi bukti bahwa peran pegawai perbankan tidak hanya berlangsung di balik meja pelayanan. Mereka juga memiliki kesempatan untuk hadir di tengah masyarakat dan memperkenalkan berbagai inovasi keuangan yang dapat dimanfaatkan dalam aktivitas sehari-hari.
Bagi Ema, menjadi bagian dari Bank Kalsel merupakan kesempatan untuk terus belajar, mengembangkan kemampuan, sekaligus memberikan manfaat bagi orang lain.
Ia berkomitmen untuk selalu memberikan pelayanan terbaik dengan mengedepankan sikap ramah, komunikasi yang baik, dan kepedulian terhadap kebutuhan setiap nasabah.
Melalui program POV AKSEL, Bank Kalsel ingin memperkenalkan cerita dan pengalaman para pegawainya dalam menjalankan tugas. Kisah Ema menjadi gambaran bahwa pelayanan perbankan bukan hanya soal kecepatan transaksi, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan masyarakat.
Sebab, pelayanan yang berkesan bukan hanya membuat nasabah datang untuk bertransaksi, tetapi juga membuat mereka merasa didengar, dihargai, dan pulang dengan solusi. (adv/klik)
Editor : Akhmad
