Tingkatkan Kepuasan Pasien, RSUD Anshari Saleh Siap Dikritik dan Terima Pengaduan

BANJARMASIN, klikkalsel – Tim Koordinasi Penanganan Pengaduan Masyarakat RSUD Anshari Saleh langsung mendapatkan bimbingan teknis (Bimtek) pengelolaan pengaduan masyarakat, setelah dikukuhkan di ruang rapat RSUD Anshari Saleh, Rabu (25/9/2019).

Tim Koordinasi Penanganan Pengaduan yang baru dibentuk melalui Keputusan Direktur RSUD Anshari Saleh itu ditingkatkan pemahaman dan kemampuan dalam memberikan layanan pengaduan agar lebih cepat, tepat dan tuntas.

Sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien dan keluarga pasien terhadap layanan RSUD Anshari Saleh.

Kegiatan itu dihadiri oleh Direktur RSUD Anshari Shaleh Izzak Zulkarnaen bersama seluruh tim koordinasi penanganan pengaduan, dan Kepala Ombudsman RI Perwakilan Kalsel Noorhalis Majid, Serta Bandung Trust Advisory Group (B_Trust) Mokh Ikbal.

Direktur RSUD Ansari Saleh Izaak Zoelkarnain mengatakan, pihaknya kedepan akan mengelola dengan baik pengaduan masyarakat agar apabila terjadi suatu masalah maka hal tersebut akan bisa dengan segera diatasi.

“Karena kami merencanakan manajemen yang bersih, akuntabilitas dan mempunyai kinerja yang tinggi supaya semua pelayanan pasien bisa efektif dan efisien,” kata dia.

Ia menjelaskan tujuan dari kegiatan ini, ialah untuk meningkatkan pelayanan publik, maka dari itu semua permasalahan pelayanan pada masyarakat atau pasien agar sebisa mungkin untuk diadukan kepada pihaknya dengan bermacam cara.

“Kami akan berkomitmen untuk selalu melakukan perbaikan dari hari ke hari. Maka dari itu kami memerlukan adanya masukan, kritik dan saran dari masyarakat khususnya pasien dan keluarganya sehingga kami bisa mengetahui mana saja kelemahan kami,” ujar Izzak.

Upaya perbaikan kualitas pelayanan pengaduan tersebut merupakan bagian dari program kerjasama yang dilakukan oleh RSUD Anshari Saleh bersama B_Trust sebagai lembaga yang dipercaya Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN RB), Kantor Staff Presiden RI dan Ombudsman.

Masyarakat kini dapat menyampaikan permintaan informasi, saran, dan keluhan ke RSUD dengan cara mengirimkan SMS.

format untuk SMS tersebut yaitu : LAPORPAMAN (spasi) ISI PENGADUAN dikirim ke 1708 atau melalui www.lapor.go.id.

Selain itu masyarakat juga bisa menyampaikan pengaduan secara langsung, atau melalui kotak saran, telepon dan email yang disediakan oleh RSUD Anshari Saleh.

Kepala Ombudsman Perwakilan Kalsel Noorhalis Majid menambahkan, pengaduan masyarakat di Kalsel semakin hari semakin berkurang dari tahun sebelumnya, kegiatan Bimtek ini juga sebagai sharing serta komunikasi antara ombudsman dan instansi yang harus tetap terjaga.

Perlu diketahui, sejak 2018 RSUD Anshari Saleh telah menjalin kerjasama dengan B_Trust sebagai lembaga yang dipercaya oleh KemenpanRB, Kantor Staf Presiden dan Ombudsman RI untuk melaksanakan Program pendampingan penguatan penerapan LAPOR SP4N di 33 Pilot.

Terdiri dari 6 Kementerian dan 27 Pemerintah Daerah di Indonesia, termasuk Pemprov Kalsel dan RSUD Anshari Saleh.
(nuha)

Editor : Farid

Tinggalkan Balasan